Preguntas Frecuentes . . .
Beneficios
Compras
Envíos
Información de Pagos
Servicio de Reserva
Beneficios
- ¿Por qué comprar en MrByte?
En MrByte, somos una empresa comprometida en ofrecer productos de alta calidad a precios económicos para nuestros valiosos clientes. A diferencia de muchas otras plataformas como Mercadolibre, Falabella, Linio, y más, que incrementan los precios debido a las comisiones asociadas a la venta, en MrByte tenemos como objetivo que nuestros clientes sean los principales beneficiarios de esas comisiones. Queremos brindarles acceso a productos de calidad a precios justos. - ¿Qué son los Puntos MrByte?
Los Puntos MrByte son parte de nuestro sistema de lealtad, diseñado para recompensar a nuestros clientes por su confianza y lealtad. A través de este sistema, puedes acumular y canjear Puntos MrByte, que se traducirán en dinero para futuras compras en nuestra página web. - ¿A qué equivale un Punto MrByte?
Por cada compra realizada en nuestra web, recibirás 1 Punto MrByte por cada $5,000 pesos colombianos gastados. Cada Punto MrByte tiene un valor equivalente de $50 pesos colombianos. Estos puntos se acumularán automáticamente en tu cuenta después de completar la compra de cualquiera de nuestros productos. En otras palabras, una vez que hayas recibido nuestros productos, los puntos se reflejarán en tu cuenta. - ¿Cuándo puedo redimir mis Puntos MrByte?
Tienes la flexibilidad de redimir tus Puntos MrByte en cualquier compra que realices posteriormente a la obtención de los puntos. Por ejemplo, si acumulaste 100 puntos MrByte en una compra, podrás utilizarlos en tu próximo pedido sin ningún problema. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes se beneficien al máximo de su lealtad con MrByte.
Compras
- ¿Cómo Comprar?
Para realizar una compra en nuestra tienda en línea, simplemente selecciona el producto o productos que deseas adquirir y haz clic en la opción “Agregar al Carrito”. Una vez que hayas terminado de agregar los productos a tu carrito, podrás proceder a la compra haciendo clic en el icono del carrito y seleccionando “Finalizar Compra”. Nuestras plataformas de pago son seguras y confiables, y ofrecemos opciones de pago a través de Wompi y MercadoPago, que te permiten pagar con tarjetas de crédito, incluyendo Codensa, tarjetas de débito, Efecty, PSE o Transferencia Bancaria. Durante el proceso de compra, el sistema te guiará para proporcionar la información necesaria y completar la transacción. - ¿Cómo Funciona el Pago Contra Entrega?
El servicio de pago contra entrega te permite realizar el pago en el momento de la entrega del producto. Para acceder a este servicio, debes seleccionarlo al finalizar tu compra, y se te cobrará un adicional del 6% sobre el valor del producto. Ten en cuenta que, por políticas de las transportadoras, no es posible abrir el paquete antes del pago. Un representante de nuestro equipo se comunicará contigo para explicarte los detalles y condiciones del servicio de pago contra entrega antes de la entrega del producto. Si aceptas estas condiciones, podrás realizar el pago en el momento de la entrega. - ¿Dónde Debo Consignar o Transferir para Pagar Mi Producto?
Si deseas realizar el pago mediante consignación o transferencia bancaria directa y recibir el beneficio del 2%, puedes hacerlo a través de Bancolombia, en la cuenta de ahorros número 716-426065-27 a nombre de Sergio Eduardo Martínez, con cédula 91’527.610. Una vez hayas completado la consignación o transferencia, te solicitamos que nos envíes un correo a pedidos@mrbyte.com.co con la información de tu pedido, los datos para el despacho y el comprobante de pago (escáner o foto). Es importante tener en cuenta que las transferencias electrónicas realizadas desde entidades bancarias diferentes pueden tener una demora de hasta 3 días hábiles. Por lo tanto, MrByte procederá al despacho de la mercancía una vez que la transacción se refleje en nuestra cuenta.
Envíos
- ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según el producto y la hora de compra. Para productos como periféricos, monitores, cables y otros dispositivos que no requieren ensamblaje ni actualización de software, realizaremos el envío el mismo día si la compra se efectúa antes de las 4:00 p.m. de lunes a viernes, y hasta las 12:00 m. los sábados. Si la compra se realiza después de estos horarios, el producto será enviado al día siguiente, a excepción de los sábados, donde el envío se realizará en el siguiente día hábil. En cuanto a productos que requieran ensamblaje y/o actualización, te invitamos a ponerte en contacto con uno de nuestros asesores después de la compra para verificar los tiempos de entrega. Además, es importante considerar el tiempo que la transportadora o mensajero pueda tomar para llevar el producto, ya que esto variará según la dirección y la ciudad de entrega. Proporcionaremos una guía de envío para que puedas rastrear tu pedido. - ¿Por dónde se envía la mercancía?
La mercancía se envía a través de empresas de mensajería, que incluyen SERVIENTREGA, TCC, ENVIA, INTERRAPIDISIMO, DEPRISA y COORDINADORA. Ten en cuenta que el costo del envío está incluido en el precio total que pagas al finalizar la transacción. - ¿Viaja la mercancía asegurada?
Sí, la mercancía viaja asegurada por el valor de la compra para brindarte mayor tranquilidad y seguridad en el proceso de entrega. - ¿Qué sucede si mi mercancía se pierde en la transportadora?
En caso de pérdida de la mercancía durante el proceso de transporte, es responsabilidad del cliente realizar la reclamación correspondiente ante la transportadora, de acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio, Capítulo I, Artículo 994. MrByte asume la responsabilidad hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora, según lo indicado en el Código de Comercio, Título IV, Capítulo III, “Transporte de Cosas”, Artículo 1013, “Entrega de Mercancías y Responsabilidad del Transportador” y Artículo 1030, “Responsabilidad por pérdida total o parcial de la cosa”. - ¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso o requiere garantía?
En el caso de productos defectuosos o que requieran garantía, MrByte asumirá los costos totales de devolución dentro de los primeros 5 (cinco) días después de recibir la mercancía. Pasado este período, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno. Es importante contactarnos de inmediato en caso de productos defectuosos o por garantía para coordinar el proceso de devolución. - ¿Cómo puedo confirmar que mi producto ha sido enviado?
Una vez que el sistema confirma el pago y el envío se ha realizado, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la empresa de mensajería para que puedas rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de la transportadora. - Mi mercancía aún no ha llegado, ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, te recomendamos rastrear la mercancía utilizando el número de guía proporcionado en el sitio web de la transportadora. Ten en cuenta que el envío puede demorar de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de factores como el estado de la carretera y otros que puedan afectar el transporte. Si aún no has recibido la mercancía después de rastrearla y contactar a la transportadora mediante el número de teléfono proporcionado en su sitio web, es responsabilidad del cliente realizar la respectiva reclamación ante la transportadora para hacer valer el seguro de transporte. MrByte no asume responsabilidad por demoras en la entrega una vez que el producto ha sido entregado a la transportadora, ya que este es un servicio de terceros. - El producto que recibí no es el solicitado, ¿Qué debo hacer?
Si el producto recibido no coincide con el solicitado, te pedimos que lo reportes de inmediato. En ese caso, MrByte asumirá completamente los costos de devolución del producto incorrecto dentro de los primeros 5 (cinco) días después de recibir la mercancía. Después de este período, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno si el error no es atribuible a la empresa. - ¿Cuáles son los horarios de envío?
Nuestro objetivo es despachar los productos el mismo día del pago. Sin embargo, la disponibilidad de envío inmediato puede variar según el volumen de ventas diario. Las compras realizadas de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 4:00 p.m. y los sábados de 9:30 a.m. a 12:00 p.m. serán enviadas el mismo día. Las compras realizadas fuera de estos horarios serán despachadas el día hábil siguiente. No se realizan envíos los domingos ni días festivos. - ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío está incluido en el precio total de todos los productos comprados en nuestra tienda en línea. Además, para compras superiores a $200,000 pesos, MrByte asumirá el costo del envío en las regiones del país donde los costos operativos de envío son manejables por nuestra empresa. Estas regiones incluyen: Antioquia, Atlántico, Bogotá, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Tolima, Valle del Cauca, Caquetá, Casanare, Nariño y Sucre.
Información de Pagos
- ¿Cuáles son los medios de pago disponibles en la Tienda en Línea?
En nuestra Tienda en Línea, ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad. Puedes utilizar tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club, y Codensa. También tienes la opción de realizar pagos en efectivo en los puntos autorizados de Via-Baloto o Efecty, así como hacer pagos mediante débito directamente desde tu cuenta bancaria de ahorros o corriente. - ¿Quién verifica los pagos en línea y es seguro?
Los pagos en línea se gestionan a través de plataformas altamente seguras como Wompi de Bancolombia y MercadoPago, que cumplen con todos los certificados de seguridad exigidos por la ley. Puedes estar seguro de que tus transacciones están protegidas y seguras. Para obtener información adicional sobre MercadoPago, puedes visitar su sitio web en https://www.mercadopago.com.co/. Si deseas conocer más sobre Wompi, puedes acceder a https://www.wompi.com/. - ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir la confirmación una vez realizado el pago?
Una vez que hayas realizado el pago, nuestro sistema te enviará un correo electrónico de confirmación o rechazo de la transacción en un plazo máximo de dos horas. Sin embargo, en días especiales o durante promociones, este tiempo puede variar debido al mayor tráfico en la plataforma. - Realicé el pago, pero no he recibido ningún correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
Si han pasado más de dos horas y aún no has recibido información sobre tu transacción, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos brindarte la asesoría necesaria y verificar el estado de tu pago. - Mi transacción fue rechazada, ¿por qué motivo?
Las transacciones rechazadas generalmente no proporcionan detalles específicos sobre la razón del rechazo. Para obtener información detallada sobre el motivo del rechazo, te recomendamos que te comuniques con tu entidad bancaria correspondiente y verifiques que todos los datos ingresados sean correctos. - Mi transacción fue rechazada, pero se realizó el débito en mi tarjeta de crédito y/o débito, ¿qué debo hacer?
En situaciones donde la transacción fue rechazada pero se efectuó el débito en tu tarjeta de crédito o débito, es posible que haya habido un problema de comunicación con las entidades financieras. Te recomendamos que escalas el caso directamente a través de la página de ayuda de la plataforma de pagos, ya sea mercadopago.com.co o wompi.com, para que se realice la corrección en el sistema y se solicite la anulación de la transacción a las entidades financieras. Ten en cuenta que el proceso de devolución del dinero puede tomar hasta 30 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Servicio de Reserva
- ¿Cómo funciona el servicio de reserva de productos?
El servicio de Reserva está diseñado para ayudar a nuestros valiosos clientes a acceder a productos de calidad a precios más asequibles en comparación con el precio de mercado. Al optar por la Reserva, puedes asegurarte de obtener tu producto deseado a un precio especial. El proceso implica que el cliente realice un pago anticipado del 20% del valor del producto y posteriormente abone el 80% restante antes del envío del producto. - ¿Qué sucede si cambias de opinión?
En caso de que cambies de opinión después de realizar la reserva, ofrecemos un reembolso del 50% del valor inicialmente abonado como parte del proceso de reserva. - Una vez que realice el pago de la reserva, ¿Qué debo hacer?
Una vez que hayas completado el pago de la reserva del producto, MrByte se compromete a realizar el envío del producto a la dirección que proporcionaste. El plazo máximo para realizar este envío será de 15 días hábiles a partir de la fecha de la reserva. MrByte te notificará la fecha estimada de envío a través del correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. - ¿Cómo se me notificará sobre el envío?
Todas las notificaciones relacionadas con el envío del producto se llevarán a cabo a través del correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Mantendremos una comunicación constante para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido. - ¿Qué sucede si han pasado los 15 días hábiles y no he recibido noticias?
En caso de que hayan pasado los 15 días hábiles y no hayas recibido ninguna notificación o el producto no haya sido enviado, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cualquier inconveniente que haya surgido en nuestro lado. Si por alguna razón no podemos realizar el envío en las fechas programadas, procederemos a realizar un reembolso completo del pago realizado en el proceso de reserva y cancelaremos el pedido. Sin embargo, si el cliente comprende la situación y decide continuar con el servicio, acordaremos nuevos plazos de entrega en común acuerdo. - Mi producto ha experimentado un problema y no se puede entregar en el plazo acordado, ¿qué debo hacer?
En el caso de que surja un problema que impida la entrega dentro de los plazos acordados, el cliente tiene la opción de cancelar el pedido y se le reembolsará el monto total abonado en el proceso de reserva del pedido. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para brindarte un servicio confiable y transparente.
